Lubuklinggau-Pemerintah Kota Lubuk Linggau terus mendorong reformasi pelayanan publik yang lebih cepat dan menyentuh sisi kemanusiaan.
Melalui Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM), Pemkot menghadirkan inovasi baru bernama Respons Integratif Layanan Informasi dan Santunan ASN atau RILIS ASN.
Program ini menjadi langkah nyata di bawah kepemimpinan Wali Kota Rachmat Hidayat, Wakil Wali Kota Rustam Efendi, dan Sekretaris Daerah Trisko Defriansyah dalam menghadirkan tata kelola kepegawaian yang lebih humanis dan responsif.
Melalui inovasi tersebut, BKPSDM tidak lagi menunggu keluarga ASN yang berduka datang mengurus administrasi.
Sebaliknya, pemerintah hadir secara proaktif dengan menyerahkan langsung dokumen administrasi kependudukan serta santunan kepada ahli waris ASN yang meninggal dunia.
Kepala BKPSDM Kota Lubuk Linggau, Dian Chandera, menjelaskan bahwa RILIS ASN dirancang untuk mengubah pola pelayanan kepegawaian dari sistem pasif menjadi layanan berbasis peristiwa (event-based service).
“Melalui RILIS ASN, pemerintah daerah hadir di tengah duka keluarga ASN dan memastikan ahli waris mendapatkan haknya dengan cara yang paling mudah dan manusiawi,” ujarnya.
Menurut Dian, inovasi tersebut juga menjadi bentuk percepatan layanan agar hak-hak ASN dan keluarganya dapat segera dipenuhi tanpa proses berbelit.
BKPSDM bahkan menetapkan standar waktu layanan atau service level agreement (SLA), mulai dari penyampaian informasi awal maksimal 15 menit, verifikasi satu jam, pengusulan layanan satu hari kerja, hingga penyelesaian administratif santunan maksimal tiga hari kerja.
Implementasi RILIS ASN melibatkan sejumlah instansi terkait. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berperan dalam percepatan penerbitan akta kematian serta pembaruan data kependudukan keluarga.
Sementara PT Taspen mendukung percepatan penyaluran manfaat seperti tabungan pensiun, uang duka wafat, dan hak-hak ASN lainnya.
Penyerahan perdana dokumen kependudukan dilakukan Sekretaris Dinas Dukcapil, Letty Alldila, kepada suami almarhumah Nunik Herawati yang wafat pada Senin (11/5/2026).
Sementara itu, santunan dan manfaat Taspen diserahkan oleh perwakilan PT Taspen, Chairy Damanik, disaksikan Asisten Administrasi Umum Herdawan serta Kepala BKPSDM.
Melalui pendekatan layanan proaktif tersebut, Pemerintah Kota Lubuk Linggau berharap RILIS ASN mampu menghadirkan pelayanan kepegawaian yang cepat, tepat, dan penuh empati.-*
